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云南:打擊旅游亂象 守護“云南旅游”金字招牌

來源:光明日報


(資料圖)

今年以來,作為旅游大省的云南出臺關(guān)于進一步加強旅游市場秩序整治的16條措施,多部門聯(lián)合開展旅游市場領(lǐng)域亂點排查整治,持續(xù)抓好旅游市場秩序監(jiān)管和旅游服務(wù)質(zhì)量提升,守護好“云南旅游”的金字招牌。

記者從云南省文化和旅游廳獲悉,今年1至6月,云南接待游客5.39億人次,是2019年同期的134.9%。進入暑期以來,云南旅游業(yè)保持快速增長的強勁勢頭。隨著赴滇游客快速增加,“不合理低價游”、強迫或變相強迫游客購物等旅游市場亂象有所抬頭。

對此,云南省文旅廳直面問題、聚焦難點堵點,采取一系列舉措維護云南旅游市場秩序。一是聯(lián)合公安、交通部門在全省范圍內(nèi)組織開展市場巡查,嚴格檢查旅游團隊運行情況,從嚴查處旅行社和導(dǎo)游指定購物等行為。二是從嚴查處旅行社要求導(dǎo)游接待“不合理低價游”旅游團隊、承擔或墊付團款、未向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費等行為。三是持續(xù)開展“不合理低價游”專項整治,從嚴查處組織接待“不合理低價游”等行為。四是加大“行刑銜接”力度,聯(lián)合有關(guān)部門打擊涉旅企業(yè)和從業(yè)人員強迫交易等違法犯罪行為。

目前,云南省文旅部門已對6批89家次云南投訴量排名靠前的旅行社列入重點監(jiān)管名單,各州市每月公布旅游市場“紅黑榜”,對“重點監(jiān)管名單”和“黑榜”企業(yè)進行約談。云南省級集中公布2批21個典型案件,各州市也公布了部分典型案件。同時,云南分層分類培訓(xùn)導(dǎo)游和旅行社負責人10794人,組織開展萬名文旅青年志愿者服務(wù)活動,注冊志愿者5.3萬人;發(fā)揮“1+16+129+X”投訴處置體系作用,快速處置游客投訴,修訂實施“30天無理由退貨”相關(guān)工作指南,優(yōu)化退貨服務(wù)。

“我們將保持旅游市場整治的高壓態(tài)勢,堅決打擊旅游市場違法違規(guī)行為,維護好市場秩序和游客合法權(quán)益,不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量,守護好‘云南旅游’的金字招牌。”云南省文化和旅游廳廳長趙國良說。

云南省文旅廳建議游客朋友參團到云南旅游選擇正規(guī)旅行社,簽訂旅游合同,不參加“不合理低價游”和各種非法組織或個人推銷的旅游活動。在云南旅游期間遇到任何問題,可撥打“12345”或登錄“一部手機游云南”進行投訴、舉報或辦理退貨。

(徐鑫雨 張勇)

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