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滴滴回應司機情緒崩潰當街砸車:真誠致歉

來源:DoNews快訊


【資料圖】

8月17日,針對“司機疑因被扣錢情緒崩潰當街砸車”一事,滴滴出行 發布情況說明,8月14日,鄭州王師傅在機場接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費。

但乘客認為,車輛安裝了ETC,按照當地規定鄭州籍牌照ETC小客車在該路段免收高速通行費,因此乘客投訴了王師傅多收附加費。系統受理后扣除了13元并返還乘客,同時因王師傅違反平臺規則違規收附加費扣6分服務分。后人工客服發現13元附加費含10元高速費及3元停車費,停車費是實際發生的,遂將3元停車費返還王師傅賬戶。因誤扣除3元停車費,滴滴真誠地向王師傅致歉。

8月16日,司機在和滴滴客服溝通中,客服發現司機在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴“多收附加費”。同時,司機表達了威脅沖撞傷害他人的言論,滴滴客服依據安全規則對司機進行了暫停接單的處理,司機因此掉出機場接單隊列,后引發司機進一步憤怒砸車。

司機所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司,滴滴將和租賃公司、司機共同協商,分擔車輛維修成本,減輕司機負擔。

17日下午,滴滴安全團隊和租賃公司將一起和王師傅見面溝通協商,會當面向王師傅致歉。滴滴在司機服務和問題解決中還有很多不足,有時候不能讓司機師傅們滿意,公司會繼續改進,兼顧司乘雙方的訴求,提高問題處理的效率。

滴滴也會持續加強司機培訓,進一步規范附加費收取。同時,滴滴倡導司機提前和乘客協商走人工通道或ETC通道,并詢問乘客是否需要發票司機師傅須按實際支付金額向乘客收取,未支付不收取同時,也呼吁司機師傅理性面對,合理表達訴求,共同妥善解決問題。

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