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環球信息:去年在銀行存十五萬，今天拿出存單發現只有一萬五，應該怎么辦？

2022-11-07 10:03:45 來源：金融故事

面對這樣的問題，很多人可能無奈，也有人很無助，到底應該怎么辦呢？這是一個難題但并不是完全不能解決。

【資料圖】

銀行工作三十年的麒博士給你幾點建議：

一是仔細想想當時到底是存款多少？包括資金來源證據

有的人實際上是存在誤判的，即當時的存款錢數與自己記憶中的錢數存在誤差，比如有的人只存錢2萬元，卻記成了5萬元，這種現象在老年人中是比較常見的差錯。有的人可能一開始想存5萬元，但最后由于臨時有用處而只存了2萬元。

上面的案例，要仔細回憶一下自己到底存了多少錢？當時的錢是怎么來的？比如是自己銀行卡轉過來的，還是拿的現金存款的？以此來佐證自己存款的真實性。

如果確定了這些證據，才更容易采取下一步的行動。

二是在明確了自己確實存款15萬元的情況下，可以向銀行進行投訴

一般情況下，出現任何問題可以向存款的網點申訴，但往往作用不大。所以，可以向銀行的上級行進行投訴。

一般情況下，銀行的分行和總行都有投訴電話，特別是銀行有95開頭的投訴電話，可以直接進行投訴，說清楚具體的事項和原因，銀行的分行或者總行一般會對所有的投訴進行復查，對復查的結果會向你反饋。

銀行復查的過程會調取存款憑證。有的人會說要調取銀行的監控錄像，這當然是最直接、最簡單的辦法。但是根據銀監會的規定，銀行的監控錄像一般保存30天左右的時間，最長不超過60天。而你的存款時間是在一年前，錄像已經無法解決問題。

銀行會調取內部的存款憑證、銀行業務系統的業務記錄以及賬務系統的當天記錄進行驗證，如果發現問題當然會對你進行賠償。

三是如果銀行內部無法解決，你仍然可以向銀保監會或者當地的銀保監局投訴

雖然銀行內部不會對這樣的行為進行包庇，畢竟銀行是靠信用生存和發展的，但是對于銀行自己復查的結果如果你不認可，你可以向銀保監會或者當地的銀保監局投訴，監管部門會進行獨立復查。

但從根本上，監管部門的復查手段和方式與銀行內部的復查方式基本一致，如果查不出事實監管部門也無能為力。但向監管投訴和好處是通過投訴給銀行施加一定的壓力和影響，同時如果有問題銀行也不敢再隱瞞和包庇，同時會及時處理并對存款人有一個比較好的交待。

四是最簡單直接的處理方式是報警處理

無論是銀行總行，還是監管部門的投訴，都需要一定的處理時間，有的三五天，有的可能需要十天半年月都有可能。因此，最有效而直接的方式是報警。

畢竟警方有完備的偵察手段和刑事處理能力，同時也可以盡可能地調取各種證據和手續。

但警方也是講證據的，如果你沒有足夠的證據和有力的佐證，警方也可能會無從下手。但無論如何警方都會給你一個交代，雖然交待的結果不一定是你想要的結果

這里要提醒廣大的存款人，在存款時一定要看清楚自己的存款金額和存單、存折上的數據，如果是銀行卡存款也要及時進行查詢，只要是在三十天內發現問題，只要一調取錄像就完全能夠明確事實和查清真相。有的銀行有業務回單，在存款和取款時一定要看清楚業務回單上的金額與自己的存款和取款金額一致。

可以明確的是，銀行經辦人員要出現金額較大的存款差錯并不容易，也并不像人們想象的那樣，現金多出來了銀行人員就自己拿了，因為銀行柜員辦理業務都是在錄像之下，更重要的是當天結業時要進行錢財和賬目的對賬，出現一分錢的差錯都必須查找出來原因，像這種存款15萬元變成一萬五的情況幾乎不可能發生。當然，銀行內部人員作案除非。

無論存款還是取款，保留證據和憑證都是保護自己財產的前提，這一點一定要引起足夠的重視。（麒鑒）

標簽：銀保監局銀保監會