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避免虛假宣傳、質(zhì)量不達(dá)標(biāo) “電商特供”價(jià)廉也要物美

2022-01-19 12:01:13 來源：人民日報(bào)海外版

近日，多地集中開展2022年春節(jié)期間打假專項(xiàng)行動(dòng)，對較為暢銷的電商特供等產(chǎn)品加強(qiáng)監(jiān)督抽檢，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。

價(jià)格優(yōu)惠，銷量增長

據(jù)悉，電商特供產(chǎn)品，是指為電子商務(wù)量身打造、在線上網(wǎng)店銷售的商品，近年隨著主播帶貨繁榮發(fā)展，也開始向直播間延伸。

在重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍看來，網(wǎng)購壓縮了商品供應(yīng)鏈，使產(chǎn)品從工廠到消費(fèi)者手中不再經(jīng)過各級代理商和零售商等環(huán)節(jié)，大幅度降低成本及售價(jià)，久而久之使消費(fèi)者產(chǎn)生貨比三家、“淘便宜”的消費(fèi)心理，主打“價(jià)格優(yōu)惠”的電商特供商品應(yīng)運(yùn)而生，并實(shí)現(xiàn)銷量增長。

此外，隨著線上線下融為一體的新零售模式普及，電商平臺或網(wǎng)店會(huì)與廠家合作，訂制一些特定型號的商品，只供網(wǎng)購用戶，保證線上購物的渠道暢通。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，對于同時(shí)開展線上和線下銷售業(yè)務(wù)的品牌，電商特供產(chǎn)品一方面有助于保持價(jià)格體系穩(wěn)定、維護(hù)線上線下渠道的生態(tài)平衡，另一方面滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)人群的多元和個(gè)性化需求，是一舉多得的好事。

某視頻平臺上有博主做過這樣一個(gè)試驗(yàn)：從實(shí)體店和線上官方旗艦店分別購買2套燃?xì)鉄崴鳎渲芯W(wǎng)購產(chǎn)品已標(biāo)明為電商特供。兩者價(jià)格差2500元左右，但在外觀、配件及內(nèi)部較為重要的點(diǎn)火器等部件上，除生產(chǎn)批次不同外，沒有明顯重量、材質(zhì)差異，生產(chǎn)參數(shù)也都一致。從這個(gè)角度講，購買電商特供產(chǎn)品似乎是價(jià)廉物美的最優(yōu)選。

謹(jǐn)防低品質(zhì)電商特供產(chǎn)品

然而，在投訴平臺搜索“電商特供”“電商專供”，便會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題層出不窮：從直播間買入的皮鞋易開膠、鞋底易開裂；在線上自營店訂購的嬰兒紙尿褲透氣性差，導(dǎo)致孩子起皮疹；官方網(wǎng)店的襯衫材質(zhì)薄、不耐穿……一些電商特供產(chǎn)品失去原有優(yōu)勢，與質(zhì)量低劣畫上等號，成了高品質(zhì)商品的“縮水版”。為何會(huì)出現(xiàn)此類現(xiàn)象？

曹磊告訴本報(bào)記者，電商特供在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類中較多，主要存在同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)和盜用品牌3種情形。“同款不同質(zhì)是指產(chǎn)品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同，即線上線下所售為同一型號，質(zhì)量卻明顯不同，該行為屬于故意違反經(jīng)營者信息披露義務(wù)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金，并退貨返款。”曹磊說，“如果電商特供產(chǎn)品與線下商品同牌不同質(zhì)，但在宣傳上謊稱與其一致，將構(gòu)成消費(fèi)欺詐，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。就盜用品牌的電商專供商品來說，若無品牌授權(quán)，則違反了產(chǎn)品質(zhì)量法、商標(biāo)法等。”

可見，部分電商專供產(chǎn)品遭人詬病，主要集中在質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和虛假宣傳兩方面，還可能涉及法律問題，對品牌自身口碑造成負(fù)面影響。值得注意的是，很多商品并不會(huì)特別注明是電商特供產(chǎn)品，消費(fèi)者使用感差，只會(huì)誤認(rèn)為是發(fā)貨偏差，因此低質(zhì)量的電商特供產(chǎn)品具有較強(qiáng)“隱蔽性”。

以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向

如何避免購買劣質(zhì)電商特供產(chǎn)品？中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)了解商品型號及售后服務(wù)等相關(guān)信息，一旦權(quán)益受到損害，可持證據(jù)及時(shí)與商家協(xié)商。如果協(xié)商不成功，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)管部門投訴，必要時(shí)還可申請仲裁或提起訴訟，依法維護(hù)合法權(quán)益。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》第17條指出，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。專家認(rèn)為，與線下產(chǎn)品同牌不同質(zhì)的電商專供商品，首先要符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，其次在宣傳時(shí)應(yīng)如實(shí)告知兩類產(chǎn)品間原料、配置、服務(wù)等方面的差異。

隨著對電商行業(yè)的“強(qiáng)監(jiān)管”，電商特供品低質(zhì)劣質(zhì)現(xiàn)象正得到有效改善。各地市場監(jiān)管局等相關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行治理、抽檢，督促電商平臺積極自查，推動(dòng)行業(yè)日趨規(guī)范。據(jù)了解，日前，全國多地集中開展2022年春節(jié)期間打假專項(xiàng)行動(dòng)，對電商特供等暢銷品加強(qiáng)監(jiān)督抽檢，依法嚴(yán)厲打擊電商平臺虛假宣傳等行為。

銀杏財(cái)經(jīng)研究員陳釀接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，從長遠(yuǎn)考慮，電商平臺和品牌需要化“電商特供”為“消費(fèi)者特供”，也就是說，用戶提出需求、品牌商“按需生產(chǎn)”，將需求規(guī)模前置，塑造新的品牌形象。她以某網(wǎng)購平臺一款電商專供絞肉機(jī)為例，該公司采納用戶大數(shù)據(jù)和研發(fā)建議，舍棄原本絞肉機(jī)的諸多附加功能，集中滿足安全和便捷兩項(xiàng)功能，最終降低價(jià)格，廣受用戶好評。陳釀?wù)J為，品牌靠產(chǎn)品質(zhì)量說話，商品以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，“這才是用戶需要的電商特供”。

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