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網(wǎng)絡(luò)約車、外賣(mài)配送…生活服務(wù)業(yè)加速邁向數(shù)字化

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生活服務(wù)業(yè)加速邁向數(shù)字化(網(wǎng)上中國(guó))

網(wǎng)絡(luò)約車、外賣(mài)配送、線上購(gòu)物……近年來(lái),數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展孕育出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài),生活性服務(wù)業(yè)加速邁向數(shù)字化。國(guó)家發(fā)改委近日發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)補(bǔ)短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》),針對(duì)生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展提出9個(gè)方面30項(xiàng)具體舉措,其中就包括推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化賦能。

新業(yè)態(tài)新模式層出不窮

今年3月,浙江金華“網(wǎng)訂店送”醫(yī)保結(jié)算正式啟動(dòng)試點(diǎn)。當(dāng)?shù)貐⒈H嗽谝苿?dòng)支付平臺(tái)綁定醫(yī)保卡后,可通過(guò)部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單,實(shí)現(xiàn)“買(mǎi)藥不跑腿,還能刷醫(yī)保”。如今,這項(xiàng)便民數(shù)字服務(wù)已覆蓋金華全部縣市。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的邊界不斷拓寬,生活性服務(wù)業(yè)正駛?cè)霐?shù)字化轉(zhuǎn)型快車道。何為生活性服務(wù)業(yè)?簡(jiǎn)言之,就是指滿足居民最終消費(fèi)需求的服務(wù)活動(dòng),涉及文化、旅游、體育、健康、養(yǎng)老、教育等諸多領(lǐng)域。

中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,用戶規(guī)模龐大,為生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化賦能提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和良好氛圍。中國(guó)信通院發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)(2021)》顯示,2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬(wàn)億元,占GDP比重為38.6%。三大產(chǎn)業(yè)中,服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平最高,數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重達(dá)40.7%,高于全部經(jīng)濟(jì)(38.6%)、工業(yè)(21.0%)、農(nóng)業(yè)(8.9%)。

“生活性服務(wù)業(yè)消費(fèi)已成為中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)之一。在超過(guò)10億網(wǎng)民巨大流量需求的支撐下,生活性服務(wù)業(yè)具有可觀的市場(chǎng)規(guī)模。”廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)學(xué)院副院長(zhǎng)王方方在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出,防疫期間,生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度加快,創(chuàng)新模式呈現(xiàn)多元化特點(diǎn),服務(wù)方式更加注重尋求線下和線上的融合。

助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,今年1月至10月,全國(guó)網(wǎng)上零售額超過(guò)10萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)17.4%,其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)14.6%。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,中國(guó)生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一大特征是,線下場(chǎng)景加快線上化,前端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)后端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

王方方認(rèn)為,防疫期間,數(shù)字化的生活服務(wù)有效保障了人們的日常生活、學(xué)習(xí)和工作;旺盛的市場(chǎng)需求促使相關(guān)企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,來(lái)提升自身生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)效率,這為保障中小微企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供了重要支撐。同時(shí),隨著生活性服務(wù)業(yè)比重在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重日益提升,其數(shù)字化發(fā)展將進(jìn)一步拓展行業(yè)邊界,為服務(wù)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展開(kāi)拓新空間。

商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦和發(fā)改委日前印發(fā)《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》指出,要引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí),培育高品質(zhì)數(shù)字生活,提出“打造數(shù)字生活消費(fèi)新場(chǎng)景”“豐富線上生活服務(wù)新供給”“滿足線下生活服務(wù)新需求”等具體目標(biāo)。

“十四五”時(shí)期,數(shù)字經(jīng)濟(jì)的作用和地位將繼續(xù)提升,生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性進(jìn)一步凸顯。無(wú)錫數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)吳琦分析,生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以拓展消費(fèi)需求、推動(dòng)供需動(dòng)態(tài)優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)有效匹配,還可以優(yōu)化服務(wù)方式、提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效率,為滿足人民群眾多樣化個(gè)性化需求、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

讓生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走在正軌

一段時(shí)間以來(lái),平臺(tái)壟斷、大數(shù)據(jù)殺熟、個(gè)人信息泄露、刷單炒信等事件屢見(jiàn)不鮮。如何保證生活性服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終走在正軌?

在王方方看來(lái),邁向數(shù)字化的生活性服務(wù)業(yè)存在一些發(fā)展短板,例如:服務(wù)水平不高,無(wú)法滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的需求;平臺(tái)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵犯消費(fèi)者隱私等行為破壞了數(shù)字市場(chǎng)正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序。“各方應(yīng)凝聚共識(shí),明確界定商業(yè)數(shù)據(jù)資源權(quán)屬問(wèn)題;相關(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷立法和執(zhí)法力度,加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管,促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。”

專家認(rèn)為,生活性服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)政府層面的大力推動(dòng),一是建設(shè)政策軟環(huán)境,確保規(guī)則先行,二是建設(shè)硬環(huán)境,提供以“新基建”為核心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),還需要引入公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情。

近日發(fā)布的《意見(jiàn)》提出,引導(dǎo)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)依法依規(guī)為市場(chǎng)主體提供一站式、一體化服務(wù);在保障數(shù)據(jù)安全和保護(hù)個(gè)人隱私前提下,分領(lǐng)域制定生活服務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享標(biāo)準(zhǔn)和目錄清單等。

吳琦建議,應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)、應(yīng)用創(chuàng)新、要素支持、治理能力等多層面統(tǒng)籌推進(jìn),推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。“具體來(lái)說(shuō),一是要出臺(tái)更多相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)或?qū)m?xiàng)行動(dòng)方案,明確轉(zhuǎn)型的方向、重點(diǎn)和路徑,完善政府、企業(yè)、社會(huì)的協(xié)同治理模式;二是加快數(shù)字技術(shù)在生活性服務(wù)業(yè)的融合應(yīng)用,充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)價(jià)值;三是加大政策支持力度,拓寬相關(guān)企業(yè)融資渠道;四是進(jìn)一步明確支持生活性服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展的舉措,大力提升從業(yè)者數(shù)字技能,拓展從業(yè)者職業(yè)發(fā)展空間。五是通過(guò)試點(diǎn)示范、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、開(kāi)放政府資源,帶動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型,降低中小企業(yè)轉(zhuǎn)型壁壘。”

李嘉寶

標(biāo)簽: 外賣(mài) 服務(wù)業(yè) 網(wǎng)絡(luò)

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